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遏制“AI骚扰电话”需打造技术坚盾

2020-07-31 18:11:29  来源:北京青年报  责任编辑:sxj2017

  智能音箱、智能翻译、智能客服……人工智能大热的当下,智能语音技术在很多领域得到应用。当这项技术成为电话销售行业高效率、低成本的“法宝”,标榜“一天能打3000通、机器对话省人工”时,消费者就更加防不胜防。骚扰电话这一困扰全社会的行业顽疾,不仅久治不愈,还搭上了人工智能“快车”,衍生出不少黑灰产业链。“升级”的骚扰电话乱局,亟待治理。

  智能电话客服具有高效率、费用低、全天候等优势,受到众多企业的欢迎,也正在快速替代传统人工电话客服,成为时下流行的客服模式。与此同时,“AI骚扰电话”也随之兴起,不知疲倦、没有情绪波动的机器人每天拨打数千通电话,涉及装修、买房、培训、健身、放贷等内容,令用户不堪其扰,心生愤懑之情。用户面对冷冰冰的机器人,不满又无处发泄,实在让人哭笑不得。

  “AI骚扰电话”拥有智能客服的优势,还在此基础上实现了迭代升级,具备永不封号、花钱去标记、精准找客户等新特点,犹如“牛皮癣”一般,令人无法甩掉。用户以往应对人工骚扰电话的方法,已然全部失效。可见,“AI骚扰电话”的出现,乃是人工智能技术进步的衍生品,充分体现出技术“双刃剑”的特征。不过,技术本身没有好坏之分,关键是看谁在用,如何使用。

  “AI骚扰电话”泛滥成灾,在于智能电话销售系统技术未能得到有效约束,遭到非法利用和滥用,被违法者当作营销推广、吸客牟利的利器。显然,面对“AI骚扰电话”这一新技术的应用,仅靠传统的打击手段和监管方式是远远不够的。“魔高一尺,道高一丈”,监管部门需要与时俱进,掌握和分析人工智能技术,了解其应用模式,并与人工智能领域的企业合作,共同探寻制约方法,打造克制“AI骚扰电话”的坚盾。

  “AI骚扰电话”背后有着的庞大利益链,形成了职业化、团伙化的电话骚扰团队,有着严密的分工合作体系,还涉及到非法买卖个人信息、盗取数据、盗用身份账号、非法清除标记等灰黑产环节。因此,在打击“AI骚扰电话”之时,需要采取多部门联手协作的方式,打通部门信息屏障,对“AI骚扰电话”的全链条进行整体打击,将其连根拔除掉。同时,要求电信运营商把好关口,对“AI骚扰电话”进行技术侦测、防范、拦截,以遏制其发展势头。

  时下,各种新技术、黑科技不断涌现,人工智能是其中最具潜力的技术之一。人工智能具有强大的科技力量,将对诸多社会领域进行全新重构,但是,一旦应用不当,也会给社会带来诸多危害,“AI骚扰电话”泛滥就是其中之一。监管部门与社会大众要保持警惕性,在拥抱人工智能技术进步的同时,也要提防技术的“另一面”,及早跟踪人工智能技术发展潮流,调研技术的负面效应,制定技术使用规范,寻找克制方法。

  王桂霞 漫画/陈彬

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